Елена Александрова

Эксперт по разработке и внедрению эффективных моделей организации бизнеса, оптимизации деятельности компании.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЦИФРАХ                     

  • 15 лет – общий стаж в продажах;
  • 11 лет – общий стаж в автобизнесе;
  • 8 лет – общий стаж управленческой деятельности;
  • 4 года – общий стаж тренерской деятельности.

ОБРАЗОВАНИЕ  

  • Пермский государственный технический университет.
  • Высшая школа экономики. Финансовый менеджмент;                                           

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

  • Mini MBA. Management.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

  • Консультант по разработке, внедрению и оптимизации эффективных стандартов, бизнес - процессов, стратегий по выстраиванию управленческих коммуникаций, по закреплению зон функциональной ответственности, делегированию;
  • Эксперт по вопросам клиентоориентированного сервиса, работе с претензионными клиентами, увеличению %  возврата клиентов;
  • Автор более 10 проектов в сфере клиентоориентированного и гостевого сервиса с целью улучшения качества обслуживания, удержания клиента, возвращения клиента, увеличения прибыли, придерживаясь принципа «клиент на всю жизнь»;
  • Член креативной группы TOYOTA MOTOR RUSSIA по вопросам клиентского сервиса;

КОМПЕТЕНЦИИ

  • Разработка, оптимизация и внедрение процессов, стандартов.
  • Создание организационных структур, функциональных обязанностей и закрепление зон ответственности, разработка систем оплаты труда, мотивации.
  • Определение инструментов для «удаления» слабых мест.
  • Эмоциональная зарядка.
  • Организация клиентоориентированного сервиса.
  • Разработка и проведение презентаций, тренингов, мастер- классов, бизнес – семинаров, профессиональных конкурсов.

АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ

  • «Продажи – стиль жизни».
  • «Азы продаж».
  • «ТОП лучших техник в продажах, которые реально работают».
  •  «Клиентоориентированный сервис как преимущество в бизнесе и жизни».
  •  «Я и мотивация, активация, стимуляция».
  • «Успешные переговоры».
  • «От найма к адаптации».

ОРГАНИЗАЦИИ, КОТОРЫЕ ДОВЕРЯЮТ ЕЛЕНЕ АЛЕКСАНДРОВОЙ:

VERRA, ДИОМИД, Аврора-МЕД, ПАЛЮР, Уральский центр технического образования, ЦБР «РАЗВИТИЕ».