Бесплатный материал для руководителей
Сотрудник приходит
с проблемой.
А решение снова
ищете вы?
Дайте команде 6 вопросов для подготовки к разговору — чтобы вместе с проблемой сотрудники приносили факты, варианты действий и своё предложение.
PDF · 6 вопросов для подготовки · Памятка для команды
Александр Фридман
Эксперт-методолог по регулярному менеджменту
Знакомая ситуация?
«Что делать?» —
короткий вопрос.
Ещё одна задача вам.
Сотрудник сообщает о проблеме. Вы погружаетесь в детали, сравниваете варианты и определяете следующие шаги. Он уходит с решением, а ваша работа остаётся на паузе.
«Что именно произошло?»
«На что это повлияет?»
«Какие варианты рассмотрели?»
«Что вы сами предлагаете?»
Если ответы каждый раз приходится искать вам, поиск решений постепенно замыкается на руководителе.
Начните с договорённости: что сотрудник готовит сам и с чем приходит к вам.
Что внутри
Покажите команде,
что подготовить перед
вопросом «Что делать?»
Один материал, который можно использовать на ближайшем обсуждении рабочей задачи.
01 / ПОДГОТОВКА
6 вопросов
для сотрудника
Разобраться в ситуации, оценить последствия и сформулировать предложение.
02 / ПРИМЕР
Разбор рабочей
ситуации
Увидеть разницу между сообщением о проблеме и подготовленным обращением.
03 / ВНЕДРЕНИЕ
Рекомендации
для руководителя
Объяснить новый порядок и обсудить границы полномочий.
04 / ПАМЯТКА
Ориентир
для команды
Передать сотрудникам памятку для подготовки следующих обращений.
Как это выглядит в работе
Обсуждайте предложение,
когда факты уже собраны
Условный пример: поставщик задерживает материалы.
Без подготовки
«Поставщик не привёз материалы. Монтаж под угрозой. Что делать?»
Вам предстоит уточнить сроки, найти альтернативы и оценить последствия.
С подготовкой
«Поставка задерживается на три дня. Я сравнил два варианта: перенести работы или сменить поставщика. Предлагаю второй — он привезёт завтра. Нужно согласовать дополнительные расходы».
У вас уже есть факты, варианты и позиция сотрудника. Можно проверить обоснование и принять решение.
Срочные проблемы нужно сообщать сразу. Чек-лист не должен задерживать обращение за помощью.
Регулярный менеджмент
«Приходите с решениями» — требование, которое нужно объяснить
Что сотрудник должен выяснить сам? Какие варианты оценить? Когда обратиться к руководителю? Понятные ответы превращают общее требование в рабочую договорённость.
Александр Фридман
Эксперт-методолог по регулярному менеджменту
Планирование, делегирование, полномочия и ответственность — темы его семинаров для руководителей.
Сотрудники приходят с проблемами. А решения снова ищете вы?
Скачайте бесплатный чек-лист «Как научить сотрудников приходить с предложениями, а не только с проблемами».
Внутри — 6 вопросов, которые помогут сотрудникам разобраться в ситуации, оценить варианты и подготовить своё предложение перед обращением к вам.
Вы получите:
Понятный порядок разбора рабочих проблем.
Рекомендации, как внедрить это правило в команде.
Готовую памятку, которую можно передать сотрудникам.
Чек-лист придет на электронную почту. Проверьте, пожалуйста, папки: «Спам», «Промо» и «Входящие»