— Семь видов звонков: в чем главное отличие «холодных»
— Практикум «Что не работает в наших звонках и что мы можем улучшить»

— Как выбрать и сформулировать цель звонка, которая поможет получить результат
— Инструмент «Коридор целей»
— Цели холодных звонков для разных бизнесов
— Практикум: постановка целей

— На чем строится успешная технология звонка: виды технологий В2 В и В2С
— «Обычная» и «Экспертная» технология холодного звонка
— За счет чего можно увеличить эффективность холодного звонка вдвое или втрое
— Алгоритм успешного звонка
— 9 пунктов подготовки к экспертному звонку, которые помогут вызвать интерес и побудить оппонента к действию
— Три уровня экспертного звонка: как сделать предложение, на которое сложно сказать «нет»
— Четыре пути, по которым всегда пойдет общение: как с ними работать
— Практикум общения по экспертной технологии: основные речевые модули
— Завершение разговора. Где и как делается разведка при «холодном» звонке

— Что такое «Закрытие» и его главное правило
— Виды закрытий: промежуточные и финальные (с примерами)
— Универсальная техника отработки отказа и возражения
— Практикум на закрытие и работу с отказом